Naujų prekių grąžinimo tvarka:

1. Prekė pirkta iš eks.lt;
2. Grąžinimo prašymo užklausos data yra ne senesnė nei 7 kalendorinių dienų nuo pardavimo sąskaitos datos.
3. Grąžinamos prekės ir jos pakuotės išvaizda yra tinkama: ant pakuotės nėra papildomų užrašų ir transportavimo žymių, priedų komplektacija yra pilna, prekė pilnai supakuota pagal gamintojo reikalavimus.
4. Prekė grąžinama dėl eks.lt kaltės - grąžinimo mokestis netaikomas. Kurjerio paslaugas apmoka eks.lt.
5. Prekė grąžinama dėl kliento pageidavimo - grąžinimo mokestis yra lygus 10% grąžinamos prekės kainos be PVM, bet ne mažesnis nei 40 LT be PVM. Kurjerio paslaugas apmoka klientas.

Kaip užregistruoti gražintiną prekę?

1. Klientas parašo el. laiška adresu uzsakymai@eks.lt kuriame turi būti ši informacija:
   
   a)      Subject: Gražinimo užklausa;
   b)      Grąžinamos prekės serijinis numeris;
   c)      Saskaitos faktūros numeris;
   d)      Grąžinimo priežastis.
2. Išnagrinėjus grąžinimo priežastis, klientui el. paštu išsiunčiamas grąžinimo numeris.
3. Klientas el. paštu gavęs grąžinimo numerį, išsiunčia prekę į eks.lt su laisvos formos lydraščiu, kuriame būtų sakinys, kad prekė yra grąžinama pagal gautą grąžinimo numerį (numeris nurodomas lydraštyje).
4. Gautos prekės yra tikrinamos. Aptikus prekės ar jos pakuotės pažeidimus, mažinančius prekės vertę, grąžinimas gali būti nepriimtas arba gali būti padidintas grąžinimo mokestis. Nepriėmus gąžinimo, prekė išsiunčiama atgal kliento sąskaita. Ši sąlyga negalioja, jei apie pažeidimus buvo informuota prieš suteikiant grąžinimo numerį.

  Eks.lt pasilieka teisę be papildomo įspėjimo pakeisti prekių grąžinimo sąlygas.